Пропустить заявку, вопрос или сообщение клиента, оставив после себя неприятное “послевкусие” в сервисе — проще простого. Ваши менеджеры завалены рутинными задачами: коммуникация с заказчиками, обновление товарных остатков, контроль оплат, формирование ТТН, сборка и отправление посылок. В режиме постоянного аврала, недостатка времени и усталости потеря лидов может стать критической для магазина.
Не терять прибыль поможет CRM для интернет магазина. В этой статье рассказываем, как именно это решение настроит процессы в интернет-магазине, чтобы они работали как часы.
Что такое CRM для интернет-магазинов
Это комплексное решение, которое объединяет в один модуль все аспекты вашего бизнеса:
- сбор, систематизация и обработка заявок;
- единый центр коммуникации с клиентами;
- контроль оплат, приходов и расходов;
- почтовые сервисы, логистика и отправки;
- складской учет;
- работа с маркетплейсами и другими сторонними площадками для продаж;
- интеграции с собственным сайтом, IP-телефонией, электронной почтой.
Вашим менеджерам больше не придется вести учет заявок в Excel, дергать бухгалтера для проверки оплаты, открывать десятки приложений для коммуникации с покупателями. Все процессы объединяются и ведутся в одном рабочем кабинете.
Для каких компаний подойдет CRM
Часто можно услышать мнение, что до CRM-системы еще нужно дорасти. Это действительно так, хотя “рост” в этом контексте и очень условное понятие. Если вы получаете больше 4 заявок в день, вам уже необходима crm-система. Она закрывает потребности любого торгового бизнеса: интернет-магазины, компании, которые торгуют на отечественных и заграничных маркетплейсах, Instagram-магазины, дропшиппинг, товарные сети CPA.
В одном из самых современных и функциональных решений на рынке, KeyCRM, реализован функционал для всех задач и потребностей микро-, среднего и малого бизнеса. После подключения весь функционал активен и готов к использованию, вам нужно лишь активировать необходимые модули.
И главный плюс — никакой платы за подключенных пользователей. В вашем магазине может работать 10 менеджеров, которые абсолютно бесплатно подключаются к системе для ведения продаж. Полный контроль над действиями сотрудников и продвинутая встроенная аналитика помогут держать под контролем ключевые аспекты и уверенно двигаться вперед.
