Коли трапляється біда, паніка стає головним ворогом. Від того, наскільки чітко та спокійно ви передасте дані диспетчеру «103», залежить не лише швидкість приїзду медиків, а й життя пацієнта.
Глухівчанин Андрій Кідименко, який працює диспетчером оперативно-диспетчерської служби, записав важливе відеороз’яснення про алгоритм дій під час екстреного виклику.
У критичні хвилини допомога потрібна не лише вам, а й самим медикам – у вигляді точної інформації. Андрій виділив 5 ключових пунктів, які необхідно повідомити диспетчеру:
Причина звернення. Чітко опишіть, що сталося: ДТП, падіння з висоти, сильний біль у грудях, втрата свідомості тощо. Це допоможе визначити пріоритетність виклику.
Точна адреса. Назвіть місто, вулицю, номер будинку, під’їзд, поверх та код домофона. Якщо ви на вулиці – вкажіть орієнтири поруч. За можливості вийдіть зустріти бригаду.
Кількість постраждалих. Повідомте, скільком людям потрібна допомога. Це важливо для того, щоб на місце події виїхала необхідна кількість екіпажів.
Стан людини. Чи перебуває постраждалий при свідомості? Чи дихає? Чи є сильна кровотеча?
Ваш номер телефону. Залиште контактний номер і будьте на зв’язку. Диспетчер може зателефонувати для уточнення деталей.
Чому диспетчер ставить «зайві» запитання?
Багатьох дратує, коли під час виклику диспетчер продовжує ставити запитання замість того, щоб швидко завершити розмову. Андрій пояснює: це не затримує виїзд бригади.
Як тільки диспетчер фіксує основну інформацію, бригада вже отримує сигнал і виїжджає на місце. Подальші запитання потрібні для того, щоб медики ще в дорозі розуміли, до чого готуватися, які медикаменти та обладнання знадобляться першочергово.
Важливе правило: хто кладе слухавку першим?
Ніколи не переривайте розмову самостійно. Слухавку завжди першим має покласти диспетчер. Тільки після того, як він підтвердив, що виклик прийнято і надав необхідні інструкції, розмову можна завершувати.
Пам’ятайте: інструкції диспетчера можуть допомогти врятувати життя ще до приїзду лікарів.
У критичній ситуації ці прості правила допоможуть діяти злагоджено та виграти дорогоцінний час.
