Сприятливі відгуки та задоволені клієнти — це ключові показники успіху будь-якого бізнесу. Один із ефективних способів вимірювання клієнтського задоволення — це використання NPS (Net Promoter Score). У поєднанні з кол-центром, NPS опитування стає потужним інструментом для вимірювання та підвищення рівня задоволеності клієнтів. Давайте розглянемо, як це працює та як впровадити NPS опитування через кол-центр.
Що таке NPS і Як Воно Працює?
NPS — це метрика, яка вимірює, наскільки ймовірно клієнти порекомендують ваш продукт чи послугу іншим. В опитуванні клієнтам ставиться всього одне питання: «На скільки ймовірно ви порекомендуєте наш продукт/послугу своїм знайомим чи колегам?» Клієнти вибирають відповідь на шкалі від 0 до 10.
Всіх опитаних клієнтів за шкалою NPS можна розподілити на декілька груп:
- Промотори (9-10 бали): Задоволені клієнти, які ймовірно рекомендують вас.
- Пасивні (7-8 балів): Клієнти, які задоволені, але не настільки, щоб активно рекомендувати.
- Детрактори (0-6 балів): Клієнти, які не задоволені і можуть висловити негативні відгуки.
Переваги Використання NPS Опитування Через Кол-Центр
Використання NPS опитувань через колл-центр має кілька важливих переваг. Оператори кол-центру можуть забезпечити особистий зв’язок з клієнтами, створюючи зручне середовище для проведення опитувань. Це дозволяє отримати активну взаємодію, оскільки опитування проводяться в реальному часі, надаючи клієнтам унікальну можливість висловлювати свої враження безпосередньо після взаємодії.
Також, глибока аналітика та звіти отримані в результаті NPS опитувань можуть бути ефективно інтегровані в аналітичні системи, надаючи можливість детального аналізу та прийняття стратегічних рішень. Крім того, колл-центр дозволяє забезпечити швидку відповідь на відгуки клієнтів, особливо на негативні, і вчасно виправляти ситуації для забезпечення задоволення клієнтів.
Послуги маркетингових досліджень від Global Bilgi
Global Bilgi, як аутсорсинговий контакт-центр, надає компаніям унікальну можливість замовити послуги маркетингових досліджень з використанням передових стратегій та технологій. Однією з ключових переваг є доступ до досвідчених експертів, які вміють виконати якісне маркетингове дослідження та забезпечити комплексний аналіз конкурентного середовища.
Замовляючи послуги NPS опитування через цей аутсорсинговий контакт-центр, компанії можуть розраховувати на особистий зв’язок з клієнтами та високу відповідь на опитування завдяки професіоналізму операторів. Гнучкість та масштабованість Global Bilgi дозволяють адаптувати опитування під потреби бізнесу та надати детальні звіти, необхідні для стратегічного управління.
